常見問題
以下彙整旅客最常詢問的技術規格與購買疑問。
若是找不到您的問題，請直接點擊下方按鈕引導至 LINE 詢問客服。
01 裝置相容性確認
我的手機支援 eSIM 嗎？
請開啟撥號介面輸入 *#06#，若畫面出現「EID」條碼或數字即代表本裝置支援
eSIM 功能。
- iOS：設定 > 行動服務 > 加入 eSIM
- Android：設定 > 網路 > SIM 卡 > 新增 eSIM
02 安裝與開通
一鍵開通功能有限制嗎？ +
「一鍵開通」是旅行咖啡因提供的極速安裝技術：
- iOS 限制：此功能僅支援 iOS 17.4 以上版本。
- Android / 舊版 iOS：若您的裝置不符合上述版本，請點擊訂單頁中的「掃描安裝」分頁，使用傳統 QR Code 掃描方式即可正常安裝。
下單後多久可以拿到 eSIM？ +
付款完成後，系統會立即發送訂單訊息。您可以點擊訂單頁中的連結直接開始安裝。
03 常見疑難排解
如何選擇方案：每日型 vs 總量型？ +
每日型適合每天都要傳照片、看地圖的旅客，流量每天重置；總量型適合單純瀏覽文字或偶爾查資料，彈性分配總流量。建議使用本站的「eSIM 挑選小工具」進行評估。
抵達當地後無法上網怎麼辦？ +
- 確認「數據漫遊」已開啟。
- 嘗試重新開機或開啟飛航模式再關閉。
- 若仍無法連線，請點擊 LINE 選單中的「真人客服」求助。
04 咖豆尋伴計畫
什麼是「咖豆尋伴計畫」？如何獲得咖啡豆？ +
這是旅行咖啡因提供的點數回饋計畫（1 豆 = 1 元），目前有以下獲得方式：
- 自主註冊：完成資料填寫可獲得 30 豆。
- 好友推薦：透過好友推薦碼註冊並成功綁定為其旅伴，受邀人可得 50 豆，推薦人可得 10 豆。
- 專屬生日禮：每年生日當天自動發送 50 豆。
我能綁定多少位旅伴？推薦碼有次數限制嗎？ +
每位用戶最多可綁定 5 位旅伴。請注意：每位用戶僅有 一次填入推薦碼 的機會，一旦成功被綁定為他人的旅伴，即無法再更改推薦人。
咖啡豆何時發放？會過期嗎？ +
符合條件後（如完成資料填寫、綁定成功），咖啡豆將 立即發放。咖啡豆 永不過期，您可以彈性安排在未來的任何一段旅程中使用。
咖啡豆折抵有上限嗎？ +
有的，為了維持計畫的長期運作，咖啡豆 每次最高可折抵訂單總額的 50%。例如：訂單總額為 NT$ 500，最高可使用 250 咖啡豆進行折抵。
生日禮的發放規則與修改限制為何？ +
生日禮為 50 咖啡豆，於 生日當天凌晨 0:30 發放。領取條件如下：
- 會員狀態需為 啟動 (Active)
- 已於系統設定生日，且當年度尚未領取
⚠️ 生日日期 僅限修改 2 次，且兩次修改需 間隔至少 30 天。達上限後將自動鎖定且無法再行修改（含客服代改），請務必謹慎填寫。
取消訂單後，咖啡豆會被扣回嗎？ +
是的，若該筆訂單申請退款，該筆訂單所產生的咖啡豆將全數扣回。若餘額不足扣抵，系統將視為負向記錄並於未來取得之點數中優先扣抵。
05 價格與退款規範
為什麼選擇旅行咖啡因能「安心不踩雷」？ +
我們僅採用一線電信原廠方案，杜絕市場上常見的「虛假方案」或「拼裝流量」。這能保證您在漫遊時連線穩定、流量誠實且不被無預警限速，確保旅程全程安心不踩雷。
購買後會開發票嗎？ +
會的，我們會為每筆成功的交易開立電子發票。發票將會寄送至您預留的 電子信箱，發票將由營運旅行咖啡因的公司「柔兒數位有限公司」所開出。
購買後可以申請退款嗎？ +
由於 eSIM 屬數位內容商品，根據通訊交易解除權合理例外情事適用準則，一旦系統完成發送 QR Code 或開通後，商品即視為已交付且無法回收。除因方案本身技術問題經客服確認無法排除外，開通後恕無法受理退款。下單前請務必確認您的裝置具備 eSIM 功能。