常見問題

以下彙整旅客最常詢問的技術規格與購買疑問。
若是找不到您的問題，請直接點擊下方按鈕引導至 LINE 詢問客服。

01 裝置相容性確認

我的手機支援 eSIM 嗎？

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方法一：查看 EID 碼

請開啟撥號介面輸入 *#06#，若畫面出現「EID」條碼或數字即代表本裝置支援 eSIM 功能。

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方法二：從系統設定確認
  • iOS：設定 > 行動服務 > 加入 eSIM
  • Android：設定 > 網路 > SIM 卡 > 新增 eSIM

02 安裝與開通

「一鍵安裝」怎麼用？支援哪些裝置？ +

付款完成後，訂單頁會出現「一鍵安裝」按鈕，點一下即可完成 eSIM 設定 — 免掃 QR Code、免手動輸入，是目前最快的安裝方式。

  • 支援裝置：iPhone．iOS 17.4 以上（Apple 自 iOS 17.4 起開放此技術）。
  • Android 與舊版 iOS：請改用訂單頁中的「掃描安裝」分頁，以傳統 QR Code 掃描方式安裝，一樣穩定好用。
  • 不確定 iOS 版本？請至「設定 > 一般 > 關於本機」查看系統版本。
下單後多久可以拿到 eSIM？ +

付款完成後，系統會立即發送訂單訊息。您可以點擊訂單頁中的連結直接開始安裝。

咖飛 eSIM 是 24 小時制，還是跨日算一天？ +

跨日計算，不是 24 小時制。天數以台灣時間的日曆天計算：

  • 安裝啟用、連上網路的那一天，不論幾點都算第 1 天。
  • 過了台灣時間 00:00 就算第 2 天。
  • 最後一天用到台灣時間 23:59:59 為止。

例如 5 天方案在台灣時間 12/1 晚上 11 點開通，12/1 就算第 1 天，可以用到 12/5 23:59:59。人在歐美時換日點會落在當地傍晚或中午，各地換日時間見 eSIM 天數怎麼算。

什麼時候安裝 eSIM？可以在台灣先裝嗎？ +

最保險的做法是抵達當地、連上機場 Wi-Fi 後再安裝啟用（iPhone 一鍵開通或掃描 QR Code）。

  • 短程航線（日本、韓國、港澳、東南亞）：出發與抵達通常在台灣時間的同一天，在台灣先安裝也不會多算天數。
  • 長程或夜間航班（歐洲、美洲、澳洲）：落地時台灣時間往往已經隔天，提前安裝會從出發那天就開始算，等於少用一天，請抵達後再安裝。
買了 eSIM 多久內要使用？ +

購買後需在 180 天內抵達旅遊國家開通使用，逾時自動失效，不得更換及退貨。

一組 eSIM 可以裝在兩支手機嗎？ +

不行。每組 eSIM 限一台手機掃描綁定，一旦安裝啟用，其他手機就無法再使用這組 eSIM，且不得更換及退貨。

多人同行請一人一組，可以在同一筆訂單一次購買多組，再分享給同行者在各自的手機上綁定，見 一次幫全家買 eSIM。

03 常見疑難排解

如何選擇方案：每日型 vs 總量型？ +

每日型適合每天都要傳照片、看地圖的旅客，流量在台灣時間 00:00 重置（不是滿 24 小時）；總量型適合單純瀏覽文字或偶爾查資料，彈性分配總流量。建議使用本站的「eSIM 挑選小工具」進行評估。

抵達當地後無法上網怎麼辦？ +
  • 確認「數據漫遊」已開啟。
  • 嘗試重新開機或開啟飛航模式再關閉。
  • 若仍無法連線，請點擊 LINE 選單中的「真人客服」求助。

04 咖豆尋伴計畫

什麼是「咖豆尋伴計畫」？如何獲得咖啡豆？ +

這是咖飛 TravelCaf 提供的點數回饋計畫（1 豆 = 1 元），目前有以下獲得方式：

  • 自主註冊：完成資料填寫可獲得 30 豆。
  • 好友推薦：透過好友推薦碼註冊並成功綁定為其旅伴，受邀人可得 50 豆，推薦人可得 10 豆。
  • 專屬生日禮：每年生日當天自動發送 50 豆。
我能綁定多少位旅伴？推薦碼有次數限制嗎？ +

每位用戶最多可綁定 5 位旅伴。請注意：每位用戶僅有 一次填入推薦碼 的機會，一旦成功被綁定為他人的旅伴，即無法再更改推薦人。

咖啡豆何時發放？會過期嗎？ +

符合條件後（如完成資料填寫、綁定成功），咖啡豆將 立即發放。咖啡豆 永不過期，您可以彈性安排在未來的任何一段旅程中使用。

咖啡豆折抵有上限嗎？ +

有的，為了維持計畫的長期運作，咖啡豆 每次最高可折抵訂單總額的 50%。例如：訂單總額為 NT$ 500，最高可使用 250 咖啡豆進行折抵。

生日禮的發放規則與修改限制為何？ +

生日禮為 50 咖啡豆，於 生日當天凌晨 0:30 發放。領取條件如下：

  • 會員狀態需為 啟動 (Active)
  • 已於系統設定生日，且當年度尚未領取

⚠️ 生日日期 僅限修改 2 次，且兩次修改需 間隔至少 30 天。達上限後將自動鎖定且無法再行修改（含客服代改），請務必謹慎填寫。

05 價格與退款規範

為什麼選擇咖飛 TravelCaf 能「安心不踩雷」？ +

咖飛 TravelCaf 提供純上網 eSIM，依目的地與用量可選漫遊卡（CP 值高、價格親民）或原生卡（網路體驗更穩定）。不配電話號碼、無陌生來電干擾，並提供 LINE 內即時用量查詢與客服支援，全球 LINE、ChatGPT、Claude、Gemini 等服務皆可正常使用，讓旅程全程安心不踩雷。

購買 eSIM 的結帳方式有哪些？可以用 LINE Pay 嗎？ +

目前支援三種付款方式：LINE Pay、信用卡、橘子支付。

選定要購買的 eSIM 方案後，於結帳頁選擇付款方式並完成付款即可。整個流程都在 LINE 官方帳號內完成，不需要離開 LINE，也不需要另外下載 App 或註冊新帳號。付款成功後，系統會立即發送訂單與 eSIM 安裝訊息。更完整的說明可參考購買前必讀。

購買後會開發票嗎？ +

會的，我們會為每筆成功的交易開立電子發票。發票將會寄送至您預留的 電子信箱，發票將由營運咖飛 TravelCaf 的公司「柔兒數位有限公司」所開出。

購買後可以申請退款嗎？ +

由於 eSIM 屬數位內容商品，根據通訊交易解除權合理例外情事適用準則，一旦系統完成發送eSIM，商品即視為已交付且無法回收。除因方案本身技術問題經客服確認無法排除外，開通後恕無法受理退款。下單前請務必確認您的裝置具備 eSIM 功能。

06 依主題找答案

全站共 264 個問題，點問題會前往有完整說明的頁面。

購買方式與付款 （43 題） +
安裝與開通 （43 題） +
流量與吃到飽 （21 題） +
電話、簡訊與熱點 （8 題） +
刪除、換手機與原生／漫遊 （11 題） +
日本、韓國、美國、泰國上網 （27 題） +
中國出差上網 （7 題） +
西班牙朝聖之路 （8 題） +

各國 eSIM 常見問題

日本 eSIM （7 題） +
韓國 eSIM （8 題） +
泰國 eSIM （5 題） +
越南 eSIM （5 題） +
中港澳 eSIM （5 題） +
新加坡・馬來西亞 eSIM （3 題） +
印尼 eSIM （3 題） +
歐洲 eSIM （6 題） +
朝聖之路 eSIM （13 題） +
美國 eSIM （5 題） +
澳洲・紐西蘭 eSIM （3 題） +
香港 eSIM （4 題） +
澳門 eSIM （4 題） +
中國 eSIM （5 題） +
菲律賓 eSIM （4 題） +
土耳其 eSIM （4 題） +
加拿大 eSIM （4 題） +
印度 eSIM （4 題） +
塞班・關島 eSIM （4 題） +

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