eSIM 無法安裝、顯示「無法啟用 eSIM」怎麼辦？

先分清楚：是「裝不上」還是「裝好了沒網路」

「裝不上」和「裝好了但沒網路」是兩種問題，處理方式完全不同：

• 裝不上：掃描後跳出「無法啟用 eSIM」「無法加入 eSIM」，或「行動服務」裡找不到這張 eSIM。請照這篇往下做。
• 裝好了沒網路：「行動服務」裡看得到這張 eSIM，但上不了網。這通常是數據漫遊沒開、行動數據還指著台灣門號，請看落地連不上網的排查順序。

先確認：是不是已經裝好又重掃，才顯示「無法啟用 eSIM」

很常見的一種情況是：第一次掃描其實已經安裝成功，但旅客沒看到、以為失敗，又掃了一次，手機就會顯示「無法啟用 eSIM」或「無法安裝 eSIM」。

也不要因為一時找不到就把它刪掉重裝：部分方案「掃描安裝即綁定」，刪掉就不能再裝。規則依方案而異，見eSIM 刪了能不能重裝。

步驟一：刪掉多餘的 eSIM，關機重開

手機裡如果還留著以前旅行用過、已經到期的 eSIM，或同時裝了好幾張，新的 eSIM 可能裝不上。到「設定 > 行動服務」檢查清單，把確定用不到、已到期的方案刪掉，然後關機再開機，再重新安裝。

還在使用期間內的方案不要刪，不確定的話先問客服。

步驟二：移除 VPN 與描述檔

VPN、翻牆 App 或公司裝的描述檔，會干擾 eSIM 下載。iPhone 到「設定 > 一般 > VPN 與裝置管理」，把 VPN 與描述檔移除，關機重開後再安裝。

咖飛的中國方案本身就免翻牆，在中國大陸用 eSIM 上網時也不需要另外開 VPN。

步驟三：換一個穩定的網路再裝（中國飯店 Wi-Fi 會擋）

安裝 eSIM 要從網路下載設定檔，網路不穩就會失敗：

• 日本飯店、機場 Wi-Fi：常常不穩，換一個 Wi-Fi 再試。
• 中國大陸飯店 Wi-Fi：有防火牆，常會擋住 eSIM 下載。改連同行朋友手機的熱點，或用你手機裡實體 SIM 卡的行動網路安裝。
• 不要用自己手機上另一張 eSIM 的網路來安裝下一張（例如多國行程用上一國的 eSIM），容易失敗。

換好網路後，先關機重開，再重新安裝。

步驟四：改用手動輸入 SM-DP+ 位址與啟用碼

掃描 QR Code 一直失敗，可以改成手動輸入：

1. 到「設定 > 行動服務 > 加入 eSIM」。
2. 選「使用 QR Code」，再點下方的「手動輸入詳細資料」。
3. 填入 SM-DP+ 位址與啟用碼（兩組資料可在 LINE 向真人客服索取）。
4. 如果要求填「確認碼」，留空直接按下一步。

步驟五：重置網路設定（Wi-Fi 密碼會一起清掉）

前面都做了還是裝不上，最後一步是重置網路設定：iPhone 到「設定 > 一般 > 移轉或重置 iPhone > 重置 > 重置網路設定」，完成後關機重開，再安裝一次。

都試過還是不行：找客服前先準備這 4 張截圖

照上面五步做完還是不行，在 LINE 選單點「真人客服」，一次附上這些資料，客服就能直接幫你查，不用來回問：

1. 「設定 > 行動服務」完整截圖：要往下滑，把每一張卡都截進來。
2. 點進這張 eSIM 後的畫面：看得到數據漫遊、網路選擇的那一頁。
3. 「設定 > 一般 > 關於本機」往下滑到 ICCID／EID 的截圖。
4. 錯誤訊息的畫面，加上你現在在哪個國家、哪個城市。

如果裝好了但連不上網，各國方案的 APN 與電信商設定，可以在各國家頁的「APN 設定」查到，例如日本 eSIM、中國 eSIM。

常見問題

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